Politique de confidentialité

En bref

Copain crée des portraits personnalisés d'animaux à partir des photos que vous nous envoyez. Cette politique explique, en mots simples, comment on recueille, utilise, partage et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez à cette adresse.

Les renseignements qu'on recueille

Quand vous remplissez le formulaire de commande

• Votre nom et votre adresse courriel;
• Le nom et le type de votre animal;
• La ou les photos de votre animal que vous nous envoyez;
• Le format choisi et vos précisions sur la commande.

Quand vous confirmez et payez votre commande

• Votre adresse de livraison (si vous commandez un format imprimé);
• Votre numéro de téléphone, si vous choisissez de le donner pour la livraison.

Le paiement est traité par notre fournisseur de paiement sécurisé. Copain ne voit jamais et ne conserve jamais votre numéro de carte.

Quand vous visitez le site

Notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques (comme l'adresse IP et le type de navigateur) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. On n'utilise pas ces données pour vous identifier ou vous suivre.

Pourquoi on les utilise

• Créer votre portrait et vous envoyer un aperçu pour approbation;
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande;
• Traiter votre paiement, imprimer, encadrer et livrer votre portrait;
• Tenir nos registres comptables, comme la loi l'exige;
• Vous envoyer nos nouvelles et nos offres, seulement si vous l'avez accepté.

On n'utilise pas vos renseignements à d'autres fins sans vous le demander d'abord.

Votre consentement

En cochant la case de consentement du formulaire, vous acceptez que Copain utilise vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Votre consentement est demandé pour chaque fin précise : la création de votre commande, la publication de votre portrait et l'envoi d'infolettres sont des choix séparés.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à copainportrait@gmail.com. Si vous le retirez avant la fin d'une commande, on pourrait ne plus être en mesure de la terminer.

Publication des portraits

On aime montrer nos réalisations, mais on ne publie jamais le portrait ou la photo de votre animal sans votre accord explicite. Cet accord est facultatif : vous pouvez commander sans le donner.

Si vous acceptez, on peut publier le portrait, le prénom de votre animal et, si vous le voulez, votre prénom et votre commentaire, sur notre site et nos réseaux sociaux. On ne publie jamais votre nom de famille ni vos coordonnées.

Vous changez d'idée? Écrivez-nous et on retire la publication de notre site et de nos réseaux dans les meilleurs délais.

Combien de temps on les garde

• Demande sans commande : supprimée après 6 mois;
• Photos de votre animal et fichiers du portrait : conservés 12 mois après la livraison, pour permettre une réimpression, puis supprimés. Vous pouvez demander une suppression plus rapide;
• Factures et registres de vente : conservés 6 ans, comme l'exigent les lois fiscales.

À la fin de ces délais, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire.

Comment on les protège

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande. Les comptes utilisés sont protégés par des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs.

Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, on vous en aviserait, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• Demander à consulter les renseignements qu'on détient sur vous;
• Les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• En demander la suppression, sous réserve de nos obligations légales;
• Retirer votre consentement, y compris à la publication d'un portrait ou à l'infolettre;
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique couramment utilisé.

Écrivez à copainportrait@gmail.com. On vous répond au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Témoins (cookies)

Le site de Copain n'utilise aucun témoin de suivi, de publicité ou de profilage. Les polices de caractères du site sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google au moment du chargement de la page.

Si on ajoute un jour des outils de mesure ou de publicité, ils seront désactivés par défaut et on vous demandera votre accord avant de les activer.

Modifications de cette politique

On peut mettre cette politique à jour, par exemple si on change de fournisseur. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Si un changement touche la façon dont on utilise vos renseignements, on vous en informera avant qu'il s'applique.